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A recepcionista na área da saúde

Thieme Revinter
Thieme Revinter
R$ 75,99

Status: Faça o login

Livro Impresso

A recepcionista na área da saúde
manual de treinamento e reciclagem



Boisson, Luiz Fernando (Autor), Serravalle, Etienne (Autor)

Clínica Médica


Sinopse

Poucos profissionais apresentam tamanha necessidade de um conjunto com tantas habilidades junto com inúmeros aspectos positivos de personalidade, que referimos, a seguir, como características básicas do Perfil Profissional da Recepcionista: Facilidade no relacionamento humano, comunicação e fluência verbal; Heranças educacional e cultural; Iniciativa, raciocínio e atenção concentrada; Responsabilidade, lealdade e dinamismo; Domínios da simpatia e da empatia; Equilíbrio emocional e tolerância para a frustração; Princípios morais e éticos apurados; Memórias visual e auditiva; Apresentação pessoal com discreta elegância; Interesse pelos avanços tecnológicos dos equipamentos da recepção. Todas estas qualidades para inspirar confiança e encantar os clientes, cada vez mais carentes de atenção e de atitudes proativas.

Metadado adicionado por Thieme Revinter em 24/07/2018

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Metadados adicionados: 24/07/2018
Última alteração: 16/08/2018

Sumário

Capítulo 1 – Recepção
Capítulo 2 – A Recepcionista Atual
Capítulo 3 – Formação Profissional e Treinamento Básico
Capítulo 4 – Qualidades Essenciais da Profissional de Atendimento aos Pacientes
Capítulo 5 – O Recepcionista
Capítulo 6 – Providências Iniciais ao Assumir o Controle do Atendimento na Recepção
Capítulo 7 – A Melhor Idade Para a Recepcionista
Capítulo 8 – As Agendas da Recepcionista
Capítulo 9 – O Arquivo de Documentos
Capítulo 10 – O Atendimento do Cliente que se Comunica em Inglês
Capítulo 11 – A Organização de uma Reunião por Solicitação da Chefia
Capítulo 12 – A Organização de uma Viagem para o Chefe
Capítulo 13 – A Informática e a Recepcionista
Capítulo 14 – Comportamento, Boas Maneiras e Apresentação Pessoal
Capítulo 15 – A Recepcionista na Organização de um Jantar de Confraternização da Empresa
Capítulo 16 – Relações Humanas
Capítulo 17 – Assédio Sexual no Trabalho
Capítulo 18 – A Recepcionista e o Setor de Faturamento Médico-Hospitalar
Capítulo 19 – Técnicas de Atendimento e Utilização do Telefone
Capítulo 20 – Recebimento, Análise e Encaminhamento das Correspondências
Capítulo 21 – Noções de Administração Empresarial
Capítulo 22 – “Marketing”
Capítulo 23 – Doenças Ocupacionais
Capítulo 24 – Qualidade Total nas Empresas
Capítulo 25 – Ciclo de Serviços Para o Atendimento dos Clientes na Área da Saúde
Capítulo 26 – Melhores Momentos
Capítulo 27 – Prova com 150 Questões – Teste de Assimilação
Capítulo 28 – Gabarito do Teste de Assimilação



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  • ISBN 97877766655543
  • Tipo Livro Impresso
  • Páginas 288 páginas
  • Edição 1ª edição
  • Área Técnicos
  • Ano da edição 2006
  • Preço Lorem Ipsum
  • Status Lorem Ipsum

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