Fonoaudiologia na empresa
atuação em call center

Alloza, Renata Garcia (Autor), Salzstein, Riva Braverman Waitman (Autor)

Fonoaudiologia

Sinopse

Este livro surge em um momento importante, de uma melhor profissionaliza­ção e crescimento dos canais de comunicação empresa-cliente, suprindo uma lacuna na história dos Contact Center's no Brasil. Narrado pela ótica de fonoaudiólogos e outros profissionais, em uma linguagem agradável e de fácil compreensão, demonstra a importância fundamental da prevenção para a saúde e do aprimoramento da comunicação dos atendentes que, com a sua extraordinária habilidade, fazem, nos momentos da verdade, a diferença da empresa no relacionamento diário com os seus clientes. E indicado a todos os profissionais que trabalham direta ou indiretamente no Contact Center, para uma reflexão continua de melhoria nas condições do ambiente de atendimento.

Metadado adicionado por Thieme Revinter em 13/08/2018

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